凌晨一通“錯(cuò)撥”電話 架起跨市“暖心橋” ——滄州供排水集團(tuán)職工主動(dòng)擔(dān)當(dāng)為民解憂

　　“我家水管爆了，水嘩嘩流，快點(diǎn)！快點(diǎn)！”2月8日凌晨1時(shí)30分許，滄州供排水集團(tuán)大浪淀水庫值班室響起一陣急促的電話鈴聲。接通電話后，一位來自任丘市綠洲小區(qū)的居民，語氣焦急萬分，他說：家中水管突發(fā)爆裂，水勢(shì)難以控制，連截門也無法關(guān)閉。慌亂之中，撥打了并非本區(qū)域的滄州供排水集團(tuán)大浪淀水庫值班電話。

 

　　當(dāng)夜大浪淀水庫值班人員接到電話，盡管用戶反映的問題已經(jīng)跨越了區(qū)域，并不屬于本單位管轄范圍。值班員卻沒有絲毫推諉和回絕，而是首先耐心安撫用戶情緒，隨后立即意識(shí)到這是一起急需處理的居民用水內(nèi)部管道突發(fā)故障。

 

　　秉持著“群眾事無小事”的高度責(zé)任感和“水務(wù)一盤棋”的服務(wù)理念，值班員迅速主動(dòng)承擔(dān)起溝通協(xié)調(diào)的“橋梁”角色。通過查詢114，很快找到了任丘市自來水公司的緊急搶修電話，并將用戶的具體住址、聯(lián)系電話及故障情況清晰準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)告給當(dāng)?shù)刂蛋嗳藛T。為確保銜接無誤，值班員又嘗試回?fù)苡脩綦娫掃M(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)聽到“正在通話中”的提示后，才松了口氣——這恰恰說明搶修單位已在第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系。幾分鐘后，值班員再次致電用戶詢問進(jìn)展，電話那頭傳來用戶如釋重負(fù)的聲音：“已經(jīng)聯(lián)系上了，維修師傅正趕過來，太感謝您了！”此時(shí)，值班員那顆懸著的心才終于落下。

 

　　一通“打錯(cuò)”的電話，幾番熱心的輾轉(zhuǎn)，一條清晰的救援通道在大浪淀水庫值班員手中迅速搭建完成。這場跨區(qū)域的凌晨聯(lián)動(dòng)，雖未親赴現(xiàn)場，卻展現(xiàn)了一場爭分奪秒的“暖流接力”。

 

　　此次事件中，滄州供排水集團(tuán)職工展現(xiàn)出的不僅是專業(yè)的應(yīng)急溝通能力，更是扎根于心的為民服務(wù)情懷和主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)精神，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，在寒冷的深夜里，為焦急的用戶送去了第一份安心與溫暖。