優化營商環境做好“加減乘除”打造“四位一體”服務

    近年來，滄州供排水公司不斷完善服務機制、創新服務舉措、提升服務質量，在“加減乘除”中不斷優化營商環境，打造“四位一體”服務。   
    一是服務前移做好“加法”， 開展常態化志愿服務。把志愿服務作為延伸服務范圍的重要形式，發揮黨員、團員代表作用，常態化開展節水、用水主題宣傳、志愿者進社區等活動，提供業務咨詢、辦理，協助處理表內用水故障，把服務帶到用戶家門口。
    二是簡化流程做好“減法”，牢固樹立“營商環境就是生產力”理念，構建全形態渠道服務。堅持用戶少跑腿、多辦事的原則，利用“網廳”+營業廳整合線上線下服務渠道。其中，市區營業網點增加至6個，廳內有專人協助辦理業務并配備文明服務和愛心服務設施，實行“四公開”和“四零”服務標準；在門戶網站和微信公眾號平臺基礎上，新開通河北政務“一體化平臺”、“工建網”、“冀時辦”等線上渠道，拓展“網廳”功能，具備咨詢、查詢、業務表格下載、業務申請等功能。  
    三是提高標準做好“乘法”，推行托管式報裝服務。針對用戶對報裝業務不熟、資料不全的問題，推行“托管服務”，有專人全程陪同，提供“一站式”、“一對一”精準對接，不讓流程制約用水報裝。對業務辦理特別是工商業用水項目減流程、壓時限，符合接水條件的即時辦理、第一時間通水，全力滿足用戶需求。
    四是樹立形象，做好“除法”，聚焦公司形象親民化，始終把作風建設擺在首位，強化監督檢查，強化考核問責，落實承諾式社會服務，做好服務過程中“不作為、慢作為”等違規違紀的除法。企業公開發布《服務承諾》，以用戶為中心推行了首問責任、限制辦結、失職追究等制度，提升標準、縮短時間、接受監督，主動提升服務質量。