?嚴(yán)格落實(shí)提要求 提升服務(wù)上臺(tái)階

    為不斷提升滄州供排水集團(tuán)窗口單位服務(wù)水平，深入踐行集團(tuán)公司“負(fù)責(zé)任 有溫度”的核心理念，按照河北省建投關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位相關(guān)工作的文件要求，近日，滄州供排水集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部與技術(shù)管理部組織集團(tuán)公司客服中心、調(diào)度中心及水質(zhì)化驗(yàn)中心共同召開(kāi)了提升服務(wù)工作部署會(huì)議。

    會(huì)上，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部部長(zhǎng)鄧學(xué)躍傳達(dá)了集團(tuán)公司關(guān)于提升服務(wù)的五大要求落實(shí)具體內(nèi)容。一是落實(shí)“一站式”服務(wù)要求，全面實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，拒絕推諉、擱置、延誤用戶來(lái)電反映問(wèn)題的情況發(fā)生；二是落實(shí)“凡報(bào)必修”服務(wù)要求，用戶反映的跑冒搶修等故障，不論是否驗(yàn)收，是否在保修期內(nèi)，遠(yuǎn)傳表還是一體式表井，集中統(tǒng)一交由營(yíng)業(yè)公司維修人員維修，事后再內(nèi)部分清責(zé)任，確保搶維修及時(shí)率；三是落實(shí)“延伸服務(wù)”要求，嚴(yán)厲禁止用戶表外搶修付費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)延伸服務(wù)范圍，在用戶自愿承擔(dān)表內(nèi)問(wèn)題修復(fù)材料費(fèi)的前提下，大力倡導(dǎo)搶修人員義務(wù)為用戶提供服務(wù)；四是落實(shí)“及時(shí)維修”服務(wù)要求，為有效避免冬季管線滴水成冰，造成行人安全事故，務(wù)必做到當(dāng)日漏子當(dāng)日修復(fù)；五是落實(shí)重要事項(xiàng)上報(bào)制度，窗口單位工作人員不能處理的重大事項(xiàng)，應(yīng)遵循重大事項(xiàng)上報(bào)流程逐級(jí)上報(bào)，處理不力直接追究各級(jí)一把手責(zé)任，并嚴(yán)格執(zhí)行考核扣分制度。

    會(huì)議最后強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)調(diào)度、客服和水質(zhì)化驗(yàn)各崗位人員，要堅(jiān)持“用戶至上”的服務(wù)意識(shí)，從思想上改變工作習(xí)慣，努力提升服務(wù)能力，展現(xiàn)集團(tuán)良好服務(wù)形象，盡職盡責(zé)的為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)可靠力量。