義務(wù)幫用戶解決問題獲贊揚(yáng)

        “太感謝營(yíng)業(yè)所的師傅了，不僅專業(yè)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，還利用午休時(shí)間幫我們處理了漏水問題，連一口水都沒喝。”4月15日，家住渤海新區(qū)藍(lán)郡小區(qū)的用戶趙先生感激地說到。

        原來，營(yíng)業(yè)所的值班師傅在中午12點(diǎn)多，接到該用戶地上車庫(kù)自來水管漏水而無法處理的來電，值班師傅立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)是自來水立管彎頭開裂導(dǎo)致漏水。按照相關(guān)規(guī)定，表后水管應(yīng)由居民自己處理，此時(shí)正值中午用水高峰，為了不影響正常用水，維修師傅建議用戶使用彎頭哈夫節(jié)維修，該用戶采納意見在修復(fù)過程中遇到技術(shù)問題，再次與我們聯(lián)系。維修師傅接到電話后立即返回該小區(qū)，利用休息時(shí)間幫助居民義務(wù)維修水管，經(jīng)過近半個(gè)小時(shí)的修復(fù)，成功解決了漏水問題。

        用戶拿了水和食物，卻被維修師傅婉拒了他的好意，“不拿群眾的東西是我們的工作原則。”過后，用戶專門打來電話表示感謝，贊揚(yáng)了維修師傅的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。用戶的肯定，對(duì)于供水公司的全體員工既是鼓勵(lì)，又是鞭策，渤海新區(qū)供排水公司將繼續(xù)盡心竭力踐行服務(wù)承諾，為民服務(wù)解難題，時(shí)刻做到對(duì)用戶需求不敷衍、不拖延，用高效率、高質(zhì)量的搶修保障用戶安全用水。