開展服務禮儀培訓??提升窗口服務水平?

  為塑造新區公司營業所窗口良好的儀容儀表和精神面貌，進一步規范窗口服務，提升窗口服務水平，1月22日， 新區公司營業所舉辦了“服務禮儀培訓競賽”活動。

  活動中，首先由服務標兵老員工杜靜為大家講解禮儀知識與窗口服務人員形象塑造，從站、坐、走，蹲、迎、送儀態禮儀，到辦公禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等，特別針對窗口客服熱線工作，用多年以來積攢的工作事例與經驗，生動耐心的講解了熱線的諸多注意事項，向大家提出了對待客服工作要心態端正、思想重視、恪盡職守、善解人意、無微不至、不厭其煩的服務建議。培訓中又結合供水服務工作特點和實際，以讓受訓員工參與互動的靈活方式，進行情景模擬與體驗，讓大家感受“尊重”是服務禮儀的靈魂，形式規范是禮儀文化的基本原則。讓參訓員工對儀容儀表、行為規范、禮貌用語等有了更深刻的理解和認識，讓大家感受到個人職業形象職業素養的提升在窗口服務工作中的重要性，職業禮儀對提升企業社會形象的重要性，切實起到內強素質，外樹形象的良好效果。

  活動的尾聲，受訓員工們紛紛表示，在今后的工作中，要做到積極主動，明禮誠信，以禮待人，讓供水服務小窗口展示出水務人傾情為民的良好形象。