供水服務有溫度 水費催繳有角度

新區公司高敏

 

　　催繳水費是供水管理工作的重點之一,更是難點所在。日常工作要從用戶訴求著手，用真誠的微笑和貼心的服務，提升水費催繳效果和用戶自覺繳費的積極性。

 

　　一是定期召開清欠工作推進分析討論專題會議，研究解決問題，確保水費催繳工作順利進行。二是針對歷史拖欠，認真分析拖欠原因，一一進行梳理、摸底核查。根據拖欠種類及原因不同，分門別類制定不同措施，創新方式，主動求變，結合實際工作，更新原有的工作方式，采取分區、分片、分級、分項，落實到人，對接到戶，建立新的工作機制，第一時間發放水費催繳通知單。三是針對有異常情況的用戶，凝心聚力，通力配合。針對發生跑水情況的用戶，采取“抄表+維修”二合一的方式，安排維修、抄表人員結成小組，兩兩結合、相互配合，發現跑水及安全隱患當場處置，用實際行動保障用戶各項用水權益。